Порядок предоставления информационной поддержки игроков (хелп-чат) в игровом мире
Версия 20181028.
1. Общие положения сервиса
1.1. Чтобы задать вопрос хелперам, введите команду "\h текст вопроса" в окне чата (пример: \h Как пройти в кузницу?). Задав вопрос, игрок автоматически попадает под действие данных правил.
1.2. Вопрос игрока поступает на особый канал поддержки (далее "хелп-чат") только в случае наличия участников программы поддержки игроков (далее "хелперов") онлайн.
1.3. Список онлайн-хелперов можно посмотреть с помощью команды \helpers. Наличие хелперов в онлайне не гарантирует предоставление сервиса, если они уже работают с другими игроками, над другими задачами или ошибочно не отключились от канала поддержки.
2. Гарантии предоставляемого сервиса
2.1. Свободный хелпер предпримет максимальные усилия, чтобы как можно более точно и правильно ответить на ваш вопрос. Если хелперы присутствуют в хелп-чате, но у них отсутствует информация касательно вашего вопроса, через некоторое время вас об этом уведомят.
2.2. Хелпер не имеет права намеренно дезинформировать или оскорблять игрока, а также извлекать личную выгоду из предоставления сервиса.
2.3. В случае, если начальный вопрос неясен, хелпер попытается задать наводящие вопросы.
2.4. В случае, если вопрос охватывает слишком большой объем информации, представленный на форуме, хелпер даст вам максимально точную ссылку на этот ресурс. Просмотреть ссылку можно выполнив команду /savechat и открыв соответствующий текстовый файл в папке Chat вашего клиента.
2.5. По личной инициативе хелпер может сопроводить свой ответ ссылкой на ресурс, где представлена обсуждаемая информация и/или находятся дополнительные материалы, которые могут заинтересовать игрока.
2.6. По личной инициативе хелпер имеет право продолжить беседу с вами в привате. Инициатива должна исходить только со стороны хелпера. Рекомендуется сохранять разговор через команду /savechat в случае возникновения претензий касательно предоставленного сервиса.
2.7. Хелпер несет ответственность за невыполнение правил сервера на равне с любым другим игроком. Все жалобы на действия хелперов (включая незаконное, на ваш взгляд, наложение сайленса) следует подавать через стандартный интерфейс с приложением соответствующих скриншотов и логов чата. Помните, что в случае ложной или некорректной жалобы к вам могут быть применены встречные санкции в соответствии с пунктом 15 правил сервера.
3. Правила пользования сервисом
3.1. При написании в хелпчат игрок несет ответственность равносильную таковой при написании в любой публичный чат игры.
3.2. Любое обращение в хелпчат должно сразу содержать конкретный целевой вопрос или предложение. Запрещаются приветствия, вопросы о возможности задать вопрос, частое многократное повторение одного и того же вопроса, не носящие смысла или бесполезные сообщения и ругательства. В случае нарушения этого пункта к игроку может быть применена мера пресечения в виде 1 часа сайленса и/или подачи жалобы.
3.3. Хелперы не дают справок касательно возможных цен на товары; оптимальных эквип-, стат- и скилл-билдов; рекомендуемых мест прокачки тех или иных персонажей.
3.4. Хелперы не имеют доступа к управлению параметрами игрового мира (это включает работу скиллов, количество и расположение монстров и прочие "горячие" вопросы), не имеют возможности контролировать скорость и качество работы сервера и сетевых соединений и не задают общую политику MOTR (это включает размер и частоту апдейтов, проведение ивентов и изменение правил). Соответственно, все замечания и предложения по указанным вопросам должны направляться в соответствующие разделы форума, а не в хелпчат.
3.5. Запрещается инициировать вопрос хелперу в приват, если только разговор не является результатом отправления запроса в хелп-чат и если хелпер не написал вам в приват первым.
3.6. Помните, что хелперы - это такие же обычные игроки, как и вы сами, которые тратят свое время на помощь вам, не получая ничего взамен. Относитесь к ним так, как бы вы хотели, чтобы относились к вам на их месте. Проявляйте взаимное уважение и не забудьте поблагодарить, если вам хорошо помогли.
